Errores comunes al implementar chatbots y cómo evitarlos

Los chatbots representan una gran oportunidad para las empresas, pero lanzarlos sin una estrategia adecuada puede resultar en errores costosos. Veamos cuáles son los más comunes y recomendaciones para evitarlos.

Definir mal el alcance inicial

Muchas compañías quieren abarcar demasiado desde el principio y crear un chatbot multifuncional. Esto genera frustración en los usuarios. Es mejor comenzar con capacidades limitadas pero muy pulidas. Luego expandir gradualmente las funcionalidades.

No estudiar a los usuarios previamente

Antes de construir un chatbot, se deben identificar necesidades y preferencias de los usuarios, para crear las conversaciones y tono de voz adecuados. De lo contrario, la experiencia será confusa y poco natural. Realizar entrevistas y grupos focales previamente es clave.

Basarse sólo en reglas hard-coded

Muchos chatbots dependen de lógica programada rígidamente. El problema es que el lenguaje humano es muy variable y matizado. Es mejor combinar reglas hard-coded con modelos de machine learning para analizar lenguaje natural e interpretar variaciones.

No planear scalabilidad

Otro error es no considerar métricas de volumen de usuarios en crecimiento. Los chatbots deben estar preparados para escalar sin comprometer velocidad y calidad de respuestas. Hay que monitorizar capacidades técnicas y optimizar arquitectura.

Descuidar aspectos conversacionales

La fluidez de la “charla” es crucial para la experiencia del usuario. Hay que pulir los guiones contemplando conversaciones naturales, con variaciones, sin ser repetitivos ni forzados. Un buen entendimiento del lenguaje conversacional es indispensable.

Con una buena investigación inicial y las mejores prácticas de diseño e implementación, los chatbots pueden entregar enorme valor. Evitar estos errores comunes aumentará las probabilidades de éxito.