Mejores prácticas para implementar chatbots en cobranzas
La cobranza, un proceso crucial pero poco apreciado
La cobranza es una función indispensable en cualquier empresa que ofrece productos o servicios a crédito. Permite mantener los flujos de caja y la salud financiera de las organizaciones.
Sin embargo, por tratarse de un proceso poco agradable de gestionar para clientes y ejecutivos, frecuentemente no recibe la priorización adecuada en términos de innovación.
Chatbots optimizando la experiencia de cobranzas
Es aquí donde la tecnología de chatbots cobra especial relevancia para las áreas de cobranza. Y es que los asistentes virtuales permiten automatizar tareas repetitivas, brindar atención personalizada las 24 horas e involucrar proactivamente al cliente en la resolución de sus obligaciones pendientes.
De esta forma, los chatbots están demostrando mejorar significativamente el proceso de cobranzas tanto para clientes como para ejecutivos.
Claves para una implementación de chatbots exitosa en cobranzas
Ahora bien, para poder obtener el máximo valor de los chatbots en cobranzas, es clave tener en cuenta buenas prácticas como:
- Integrarlos con plataformas de CRM y bases de datos de cartera vigente para que cuenten con información actualizada de cada deudor.
- Programarlos para segmentar clientes según antigüedad de deuda, comportamiento histórico, etc, y así ofrecer abordajes personalizados.
- Monitorear y optimizar constantemente sus conversaciones para mejorar precisión en respuestas y efectividad en cobros.
- Mantener la opción de transferir casos complejos a agentes humanos para complementar la atención automatizada con un componente empático cuando sea requerido.
Chatbots y humanos: la fórmula perfecta en cobranzas
Bajo esta óptica de maximizar tecnología sin perder la esencia humana que toda relación comercial debe conservar, los chatbots se posicionan como aliados inigualables de las modernas áreas de cobranza, permitiéndoles recuperar el protagonismo estratégico que les corresponde en la era digital.