Privacidad y seguridad con chatbots: aspectos a considerar

Los chatbots están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Sin embargo, también presentan desafíos importantes en términos de privacidad y seguridad de la información. Veamos algunos aspectos clave que se deben considerar.

Consentimiento informado

Es crucial que los usuarios entiendan qué datos están siendo recolectados por un chatbot y con qué propósito. Esto se logra a través de términos y condiciones transparentes y consentimiento informado previo al uso del chatbot.

Minimización de datos

Siguiendo el principio de minimización, los chatbots solo deben solicitar la información estrictamente necesaria de acuerdo a su funcionalidad. Se debe evitar almacenar datos innecesarios y eliminar aquellos que ya no son relevantes.

Encriptación

Cuando se transmiten o almacenan datos sensibles, es indispensable el uso de encriptación fuerte, de extremo a extremo. Esto disminuye el riesgo ante vulneraciones de seguridad. Hay que mantener actualizados los protocolos criptográficos.

Restricción de accesos

Debe existir una política estricta de permisos y accesos graduados a la data y configuraciones del chatbot. El acceso debe ser Auditable y solo otorgado a personal autorizado. Esto reduce el riesgo interno.

Respaldo y disponibilidad

Planes de continuidad del servicio deben garantizar que los chatbots y datos asociados tengan respaldos adecuados y estén altamente disponibles. Esto es especialmente relevante cuando se ofrecen servicios críticos al cliente.

Los chatbots seguirán evolucionando y las empresas que los adopten deben tomar acciones concretas desde el inicio para velar por la privacidad y seguridad de sus clientes. Los puntos aquí descritos son claves en este proceso.