De la Web a las Redes Sociales: Maximizando el Valor Empresarial con Chatbots Multicanal
La Omnipresencia Digital del Consumidor Actual
Hoy en día los consumidores interactúan con las marcas a través de una multiplicidad de canales digitales de forma ubicua. Navegan sitios web, conversan por redes sociales, se informan en blogs y comparan en portales especializados las 24 horas del día.
Para las empresas, estar presentes en todos estos puntos de contacto se ha vuelto indispensable. Y no se trata solo de aparecer, sino de ofrecer en cada canal experiencias de cliente enriquecedoras y personalizadas.
Chatbots como Asistentes Virtuales Multipropósito
Es en este contexto donde la tecnología de chatbots o asistentes virtuales demuestra todo su potencial transformador para las compañías. Y es que un mismo chatbot puede estar presente en el sitio web corporativo, en Facebook, WhatsApp o cualquier red social e incluso interactuar por voz en dispositivos móviles o de Internet de las Cosas.
Con la capacidad para mantener miles de conversaciones en paralelo, los chatbots potencian la presencia empresarial multicanal, garantizando coherencia en la atención y aprovechando cada punto de contacto para sumar valor.
Experiencias Contextuales y Personalizadas
Asimismo, los chatbots más avanzados aprovechan el contexto de cada canal para modificar su comportamiento y ofrecer la mejor respuesta posible. Por ejemplo, en WhatsApp son más informales, mientras que en la web corporativa utilizan un lenguaje más profesional.
Del mismo modo, al tener acceso a los datos e historial de cada cliente, los asistentes virtuales se tornan progresivamente más personalizados. Si un usuario realizó una consulta específica previamente, la recordarán en futuras interacciones.
Ventajas de Adoptar una Estrategia de Chatbots Multicanal
Son múltiples los beneficios para las empresas al implementar chatbots de forma omnicanal, entre ellos: multiplicar su presencia digital, optimizar tiempos y costos de atención al cliente e incrementar las tasas de conversión comercial, por solo mencionar algunos.
En definitiva, los chatbots multicanal son el presente y futuro de la experiencia diferenciada del cliente para incrementar el valor de las organizaciones en la era digital.
Chatbots y Humanos Juntos Hacia la Excelencia
Eso sí, por muy avanzada que esté la tecnología de chatbots actualmente, estos aún continúan siendo complementos y no sustitutos totales del componente humano en la atención al cliente.
Lo ideal es encontrar el punto óptimo de equilibrio entre automatización y ese toque personal indispensable en determinadas interacciones, para así conjugar lo mejor de ambos mundos en beneficio de consumidores y empresas por igual.